第66章建设服务体系
面对形势的变化,王安时被再次召唤到了香江,与陈兵和李世豪进行深入沟通。
接下来,英豪销售公司的工作重点,就出现了明显的调整,原本计划大力进行的市场宣传工作,被押后,而服务体系的建设,被当作了销售公司的重点工作。
英豪销售公司,原本就只设立了销售部和市场部两个业务部门。回到首都之后,王安时马上又重新组建了两个功能部门,一个是客服部,一个是培训部。
英豪销售公司要建立一个能够深入全国的销售和服务体系,就需要这四个部门进行分工管理。
销售部是最基本的部门,主要负责产品的直接销售,各省会城市三十几家具有门店功能的办事处,都归销售部垂直管理。
市场部是王安时亲自在抓的部门,此前的鉴定会,各路媒体,都是市场部在负责对接。英豪公司的销售能够如此快速的爆发,背后都是市场部字努力。
原本市场部还计划发动更广泛,更深入的品牌宣传,但市场爆发太快,相关的配套服务需要赶紧建设起来,所有的市场推广活动,就要暂时押后。
新成立客服部和培训部,就是为了尽快把英豪公司的服务能力配套到位。
客服部,看名字就很清楚,就是客户服务部,主要的内容,就是领导各地的办事处为客户提供售后维修服务工作。
英豪公司的产品刚刚上市的产品,出厂前的品质检验也比较严格,短期内售后维修压力并不大,但这个部门却必须尽早建立起来,以树立英豪公司的贴心服务形象。
新成立的培训部的功能也很明确,就是为产品的使用者提供技术培训的服务。
销售和服务体系起来很简单,但其实包含的内容非常复杂。更不要,内地实在太大了,三十多个省,几百个地级剩
这个时代,铁路运能十分紧张,公路体系也不发达,甚至连异地汇款都十分麻烦,英豪公司内地销售网络建设刚刚起步,没有能力一下设立太多的经销网点,英豪公司的各地的销售网点,都只先设到了省一级,挂着省级办事处的牌子。
各地的客户要采购英豪的中文打字机,都需要到各省办事处来交钱,一手交钱一手拿货,至于后续如何运回客户的家里,只能是客户自己想办法。
好在这个时代的客户,已经习惯了内地的供应体系现状,对于需要到省城提货,并没有什么不满的。
经营网点和物流受限于外部环境和管理能力,无法继续下沉。但英豪公司的服务与培训体系,却可以继续下沉。
随着市场的打开,英豪公司各省的办事处,开始继续向下延伸,各省前期招聘的员工,经过一段的培训,再次被分散下派到了各地级市,开始组建地市一级的办事处。
这种地市级的
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