第353章活动之后
聚美云计算经过一年时间公测,能力提升很多,同时在线人数近千万都承载下来,基本没有出现宕机现象,聚支付使用率得到极大提升,全天下来整个交流过程相对比流畅。
6*18结束,全天交易额达到30亿软妹币,是正常一天交易额的10倍左右。接下来公布了各种数据,比如当天超过一亿人访问聚美和聚划算,还有荣耀当天销售约3亿……
很多震撼人心的数据出来,媒体大量报道,淘寳当天的交易额和聚美差不多没有超过40亿,两家平台并没有拉开差距,但这反应到股市导致聚美股价超过60美元,市值超过130亿美元,不久之后聚美市值超过150亿美元。
聚美的成长促进了国内电商市场的发展,但同时给淘寳带来巨大的压力,本来淘寳平台今年的交易额翻倍,可按照现在他们公布的数据,几乎不可能做到。
国内的舆论环境开始逆转,看好B2C模式的声音大量增加,货到付款,送货上门,退货无忧,售后有保障……
要知道再此之前,看衰聚美的声音接连不断,特别是聚美只提供很少的售前服务,哪怕是服装这些非标品,售前服务都不及时,导致从去年下半年开始,出现大量退换货,微博上不少用户做出了类似的反馈信息。
比起聚美很少的售前咨询服务,淘寳就完善多了,消费者甚至可以和卖家协商砍价,聚美聚划算都是一口价不能乱改。因此不少人在网上说淘寳更加人性化,消费体验更好。
可曲黎坚决不改,他坚定的认为售前服务是鸡肋,要降低消费者的购物成本,将更多的精力用于改进售后服务,因为每一次优质的退换货服务都可能为聚美增加一个忠实的用户。
曲黎当年就是这样喜欢上狗东的,自营品类退货太简单了,不用花钱,快递员上门取件,一点都不啰嗦,后来的拼夕夕更加极端,低价商品可以退款不退货。
当然,在教育市场时期,缺少售前服务是一个硬伤,路奇在这方面做了妥协,将售前客服业务外包出去,为第三方卖家提供沟通软件,售后客服总部建在湘省星沙。
不是曲黎不能坚持原则,而是他不想用个人喜好作为标准决定公司发展方式,原因很简单,他最初很讨厌的拼夕夕都能成功,在淘寳想买低价商品,大量虚假信息(标价10元,点开一看只是一个小配件,真实售价可能要100元),浪费消费者购物选择的时间,可偏偏淘寳在国内电商市场占据了领先地位,可以不在乎用户的购物体验。
这次的促销活动,聚美高兴了,阿狸淘寳不高兴,据说内部蕴量着调整,主要是田猫,据说阿狸会加到淘寳导流到田猫的力度,逐步提高田猫平台门槛。
另外
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