进行换班,也算是下班了。好在白天羽现在对睡眠的要求比较低,要不然的话,还真的有些支撑不住。
刚换好衣服回到大厅,就接到自己小妹的电话,“哥,你下班没有,我刚交班结束。”
白天羽来到大厅说道:“我也刚下班,看来咱俩是分到同一班了,很晚了你怎么办,要我送你回去吗?我在大厅里等你。”
“好,你等着我,我马上就来。”
挂了电话后,不到三分钟,便看到白天琪一路小跑过来,“走吧,这么晚了,我也回不去了,今天就住老哥你那里了,希望不会打扰到老哥。”
“没事,只要能帮你把今次的事调查清楚,也没有关系。”白天羽笑了笑说道。
两人打车回去的路上,白天琪忽然开口问道:“对了,哥,你今天第一天上班,有没有在男浴部发现什么?”
白天羽想了想说道:“目前没有什么太大的发现,只是那些员工们,一个个好像心都不在工作服务上。见到顾客,还没有两句话,就开始询问人家要不要办理充值卡,如果顾客说不要,服务就没了热情,给人门一开便转身离开。”
听闻白天羽的话后,白天琪不由得点了点头,
“也就是说,这洗浴中心的男部工作人员,重心并没有在服务上,而是只想要向顾客说好话,让顾客充值。如果是这样的话,那这种服务理念,根本就坚持不了多久,就会使得顾客有一种厌倦的心理,久而久之就会流失一部分人。”
“你说的没错,顾客来消费就是想要体验的。结果遇到服务员一直询问是否充值。如果不充值的话,就被甩脸子了。如果是换做我的话,真的不想来了,感觉每次来如果不充值,就瞧不起你似的。”
白天羽说到这里,忽然对着白天琪问道:“对了,你那边的情况怎么样了?”
白天琪开口说道:“还能怎么样,我感觉还不如你那边。顾客洗完澡来大厅休息,然后就有人引着带路,还没等顾客坐下或躺下,就是各种询问,要不要按摩、洗脚、拔罐等服务。”
“女顾客还好一些,有些男同志根本就经不住服务员的连哄带骗、带撒娇,只好点了洗脚或者是按摩。结果那些服务员就趁机推销高档价位,让一些男顾客脸上挂不住。”
白天羽无语的摇了摇头,“换做是我的话,肯定当场就拒了,连服务也不要了。这种连坑带拽的营销模式,根本就无法留住顾客。”
忽然,白天琪语气凝重道:“更让我感觉不可思议的是,这里面似乎有什么违法交易?”
白天羽听后忍不住吃了一惊,连忙脱口道:“违法交易?你指的是什么?该不会是有人卖粉末吧?”
白天琪摇头说道:“那倒不是,我是见到有一些服务员,跟个别男顾客耳边嘀咕什么。然后,双方一阵交谈后,男顾客就跟着服务员走进电梯,上了楼上。我假装询问楼上都有什么,业务经理告诉我说,楼上都是客房。”
“说有的顾客嫌大厅不清静,按摩不方便,所以就开个房间在里面按摩洗脚。而跟随客人上楼的按摩技师,穿衣打扮完全和在大厅里按摩洗脚的技师不同,不只是服装颜色不同,而且衣着十分地暴露。”
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