在小爱科技还只有十几个人的发展初期阶段,张娇娇是这个公司惟一的后勤行政人员。
说白了她那个时候什么工作都干,就是个负责打杂的。
可在小爱科技股份有限公司几次扩大规模以后,张娇娇这位‘元老级’的后勤行政人员也水涨船高,从单纯的后勤行政人员,根据她话多健谈的个人属性,张旭把她给调到了客服部,主管小爱科技天猫旗舰店的客服部门。
还别说,张旭的这个调整还真是恰到好处,把张娇娇话多的属性给发挥到了极致,由她带领的客服部屡获好评。
这段时间,张娇娇一直在忙着备战双十一的事。
可是让她没想到的是,还没等来双十一,反而因为双十一的一个优惠预售活动提前捅了马蜂窝。
这一下子可不得了,小爱科技天猫旗舰店的阿里旺旺直接响不停了。
十几名客服部的员工全部拉开阵势,都忙不过来了,本来还好好的,可他们突然就接到了一波表达怨念的信息流。
这些客户联系他们,都是对‘小爱同学’在短短不到三个月的时间内就‘优惠了50元’表达着强烈的不满,他们觉得买了这个‘小爱同学’,它不保值啊!
你优惠无所谓,是个人都知道这就是早晚的事情,可是咱能不能把这个时间线给拉长一点啊!
我前脚刚下单买了,你隔了没几天就开始宣传‘满500元减50元抵扣券’的优惠活动了,这个结果让很多提前买了小爱同学的老客户心里并不舒坦。
刚开始反驳的人并不多,可到了后来,反驳的人就很多了,大家伙都去小爱科技的天猫旗舰店找客服反馈信息,意思无非就一个,也给他们优惠50元。
要么就一视同仁,要么就干脆都别优惠。
“张主任,你看看这个事要怎么办?”有客服部的员工过来找张娇娇了,给她汇报了一下情况。
张娇娇也是头一次碰上这种事情,她也不知道该怎么办了,但是她在听了员工的一些倾诉和埋怨后,心里告诉自己:“一定要冷静,一定不能让自己先乱了。”
平静下来后,张娇娇知道这个事闹大了,已经不是她能够解决得了,一定要及时告诉张总,找张总商量个对策去。
想到这里,张娇娇给她手底下的员工说道:“你们先耐心给客户解释着,碰上那些实在不好说话的,你们就说这个满减活动仅仅只是局限于参加‘双十一购物街’活动的优惠政策,不过对于小爱同学的粉丝朋友们,公司也会拿出一个政策来。”
“对了,不管客户说了什么,一定要心平气和,慢慢的和客户商量,都听明白了吧。”张娇娇一再的嘱咐道。
随后,她小跑着找张旭去了。
到了张旭的办公室里,看到张旭正在埋头写什么东西,她着急的喊道:“张总,出事了
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